Si vous constatez sur l'emballage un enfoncement, une déchirure, une palette cassée ou des traces d'humidité, établissez un constat de dommages avec le chauffeur du transporteur avant d'accepter le moteur. Signalez ensuite la situation à DRG, photos à l'appui, dans la journée de la livraison.

Moteur triphasé DRG DRG-200L2-2 37 kW 3000 tr/min à carcasse fonte – emballage endommagé à la livraison

Pourquoi le constat d'abord ?

Un envoi réceptionné sans signature ni réserves est considéré par le transporteur comme livré en bon état. Savoir si le dommage est survenu pendant le transport ou après devient alors contestable. Le constat est la base de la réclamation contre le transporteur et de la prise en charge du dossier par DRG.

Étape par étape à la réception

  1. Photographiez chaque face de l'emballage et la fixation sur palette en présence du chauffeur.
  2. Si possible, ouvrez l'emballage avec le chauffeur et examinez le capot de ventilateur, les pattes, la bride, le bout d'arbre et la boîte à bornes.
  3. Décrivez le dommage en termes clairs sur le constat, par exemple « capot de ventilateur enfoncé » ou « patte cassée ».
  4. Faites signer le constat par le chauffeur et gardez-en un exemplaire.
  5. Transmettez les photos et le constat à DRG avec le code de commande.

Emballage abîmé, moteur apparemment intact

L'aspect extérieur ne suffit pas toujours. Une chute peut avoir faussé l'arbre ou choqué un roulement ; ces défauts n'apparaissent qu'à la mise en marche, sous forme de vibrations ou de bruit. Il faut donc porter la réserve « emballage endommagé, contenu à vérifier » sur le constat et ne pas monter le moteur sur la machine avant la fin de l'évaluation. Un moteur monté et mis en service perd ses conditions de retour.

Dommages constatés plus tard

Si un dommage caché apparaît après l'ouverture de l'emballage, signalez-le sans attendre avec des photos ; ne jetez pas l'emballage. Le numéro WhatsApp +90 (542) 666 11 11 peut servir à la déclaration. L'ensemble des conditions de transport figure dans les conditions de livraison et de transport ; si un échange est envisageable, consultez aussi la politique de retour et d'échange. Pour une nouvelle commande, utilisez la boutique de moteurs triphasés.