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La date estimée d'expédition et de livraison vous est communiquée par écrit dans la confirmation de commande. S'il apparaît que la livraison ne pourra pas se faire dans ce délai, vous êtes prévenu ; vous pouvez attendre la nouvelle date ou, si vous le souhaitez, demander le remboursement de votre paiement.
Deux origines possibles du retard
Le retard survient soit avant l'expédition (préparation du moteur, emballage), soit après (plateformes de transbordement du transporteur, météo, problème d'adresse). L'origine détermine la démarche à suivre. Pour un moteur déjà expédié, le suivi s'obtient auprès du transporteur ; en cas de retard avant expédition, la nouvelle date est communiquée par DRG.
Vos options
| Situation | Que pouvez-vous faire ? |
|---|---|
| La nouvelle date vous convient | Maintenir la commande telle quelle |
| La ligne est arrêtée, impossible d'attendre | Demander si une autre option de même puissance, vitesse et cotes (par ex. l'autre matériau de carcasse) peut être expédiée plus tôt |
| Vous renoncez à la commande | Demander le remboursement du paiement |
Côté acheteur, pour tenir la date
- Une adresse de livraison complète, commune et code postal compris
- Un téléphone joignable pour la personne qui réceptionne
- Des moyens de déchargement (chariot élévateur, grue) prêts pour les carcasses lourdes
- Si vous utilisez votre propre transporteur, un véhicule présent le jour annoncé
Si l'une de ces conditions n'est pas remplie, le retard qui en résulte peut entraîner le retour de l'envoi et des frais de transport supplémentaires.
D'où vient l'avis de retard ?
L'avis est envoyé dans la conversation WhatsApp où vous avez passé commande ; vous pouvez adresser vos questions à cette même conversation ou au +90 (542) 666 11 11. Les règles de livraison figurent sur la page consacrée à la livraison et au transport et dans le contrat de vente à distance. Pour chercher un modèle alternatif, filtrez la liste de la boutique par puissance et vitesse.